Política de Assistência Técnica

Para melhor comunicação, transparência e atendimento aos nossos clientes
abaixo segue informações e procedimentos a serem observados na solicitação de
assistência técnica. 

1. Período de garantia 

1.1. Um ano a partir da data de emissão da nota fiscal para compras de máquinas
nacionalizadas; 

1.2. Um ano e três meses a partir da data de embarque da máquina com
importação direta realizada pelo cliente (FOB) ou um ano após a instalação, ou
que ocorrer primeiro.

1.3. Caso o cliente não instale o seu equipamento, o prazo de garantia está
correndo automaticamente. 

1.4. A garantia de peças e serviços é de 90 dias após a execução.

2. Itens cobertos pela garantia 

2.1. Falhas mecânicas, elétricas e eletrônicas do equipamento. 

3. Itens não cobertos pela garantia 

3.1. Oscilação de energia elétrica; 

3.2. Sistema de aterramento não adequado; 

3.3. Oscilação na rede de ar comprimido;

3.4. Colisão do equipamento durante a sua operação; 

3.5. Danificação do spindle por uso de cones e pinos de tração não conforme com as especificações técnicas do equipamento; 

3.6. Reinstalação do equipamento sem acompanhamento da Selltis; 

3.7. Piso inadequado; 

3.8. Piso com junta dilatação entre os pés de apoio das máquinas;

3.9. Intervenção de manutenção por equipe não autorizada pela Selltis;

3.10. Outras ocorrências provocadas por mau uso do equipamento.

3.11. Filtros e elementos de desgastes;.

OBS: 

Os deslocamentos serão cobrados a partir de Caxias do Sul – RS ou Joinville – SC conforme localização do cliente. 

Se constado que o serviço for em garantia, somente serão cobradas as despesas de deslocamento do técnico (Km rodado, hospedagem, pedágios, horas de viagem, refeições). Caso contrário todos as despesas serão por conta do cliente.

Peças não estão inclusas nos valores mencionados acima. 

As peças que apresentarem defeito de fabricação serão trocadas e/ou reparadas sem custo se constatado pelo técnico da Selltis, caso contrário serão suportadas pelo cliente. 

Em casos de necessidade de mais que um técnico, os valores serão multiplicados pela quantidade de técnicos. 

Os valores poderão sofrer alterações futuras de acordo com a variação de mercado. 

Ciente dos valores e condições informados acima autorizo o envio do técnico.

Este documento é válido como autorização de faturamento dos serviços prestados.

Vigente a partir de 10/02/2023